承接後先和住戶確認固定清潔習慣，整理出一份家居 SOP，列明長者房可用物料、廚房物件擺位和重點清潔區域。之後每次按同一標準處理地面、浴室、廚房和常用位置，避免臨時換人後做法不一。這類長期個案以固定流程和持續跟進為主。
現場資訊
| 地點 | 沙田第一城兩房住宅 |
|---|---|
| 案例痛點 | 客戶為雙職家庭，工作繁忙且需照顧長者。過往鐘點服務人選和做法都不固定，客戶每次都要重新交代習慣和清潔要求。 |
| 項目重點 | · 每週定期家居清潔 · 為每個家庭建立專屬的「家庭標準作業程序(SOP)」 · 固定團隊及專屬客服窗口 · 採用長者適用的環保清潔劑 · 系統化跟進及定期微調 |
| 人手安排 | 固定家居清潔師傅2名、專屬客服窗口1名 |
| 使用設備 | 經篩選的環保清潔物料 分區潔具及工具 微纖維抹布 入屋保護及鞋套 |
現場相片
現場實錄
常見問題
中介或 App 平台多數只做配對，之後的人手安排和做法跟進通常仍要由客戶自己處理。我們會先整理家庭 SOP，再按固定流程安排人手和物料，後續也由同一邊跟進。
這正是我們「系統化管理」的價值所在。由於每個家庭都有一份詳盡的「家庭SOP」，即使原來的師傅需要請假，我們的後備團隊成員也能按SOP「無縫接軌」，確保服務標準和流程不受影響。客戶無需重新交代，也幾乎感受不到人員變動帶來的差異，從而保證了服務的長期穩定性。
如無特別指定，一般由我們準備常用清潔用品會較方便，也較易統一做法。若客戶有指定品牌或家中已有常用清潔劑，也可以先記錄好再按要求使用。